Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

La presente informativa illustra il diritto del cliente di annullare un ordine, le modalità di restituzione della merce e le procedure di rimborso. Essa fa parte delle nostre Condizioni generali di vendita e va letta insieme al nostro Politica sulle spedizioni e sulle consegne.

1. Il tuo diritto di recesso (diritto di recesso)

Se sei un consumatore nell'UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Il termine per il recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente (o una persona da lui designata, diversa dal corriere) riceve la merce. Se il tuo ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.

Il modo più semplice per annullare è utilizzare il nostro servizio online modulo di annullamento, dove potrai comunicarci la tua decisione di recedere in pochi semplici passaggi. Puoi inoltre recedere utilizzando gli altri metodi descritti nella sezione 3.

2. Eccezione importante — integratori alimentari sigillati

Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso non non si applica ai prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Ciò significa che, una volta aperto il sigillo o la confezione di sicurezza di un integratore alimentare, il prodotto non può più essere restituito in virtù del diritto di recesso di 14 giorni.

I prodotti non aperti, con il sigillo e la confezione originale intatti, possono essere restituiti entro il termine di 14 giorni, come descritto di seguito.

3. Come annullare l'ordine e effettuare un reso

Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni. Puoi farlo nei seguenti modi:

completando il nostro sito web modulo di annullamento; oppure
scrivendoci all'indirizzo e-mail support@nuvalia.eu con una chiara dichiarazione della vostra decisione.

Non è necessario compilare un modulo di recesso standard: indicare il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire ci aiuta a evadere rapidamente la tua richiesta. Ti invieremo una conferma di ricezione della tua richiesta di recesso.

Dopo averci informato, ti preghiamo di restituire la merce senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di comunicarci che desideri annullare l'ordine. Ti forniremo l'indirizzo per il reso quando ci contatterai.

4. Condizioni della merce restituita

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, con il sigillo e la confezione originale intatti. Hai il diritto di maneggiare la merce solo come faresti in un negozio per verificarne la natura e le caratteristiche. Potresti essere ritenuto responsabile di un’eventuale perdita di valore della merce derivante da un utilizzo che vada oltre quanto sopra indicato.

5. Spese di spedizione per il reso

Se annulli la prenotazione semplicemente perché hai cambiato idea, sei tenuto a pagare il costo diretto della restituzione della merce. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché sei responsabile della merce fino al momento in cui ci perviene.

Qualora la merce risulti difettosa, danneggiata al momento della consegna o errata (vedi sezione 7), ci facciamo carico delle spese di restituzione.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto ed esaminato il tuo reso, provvederemo a effettuare il rimborso entro e non oltre 14 giorni a partire dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di annullare l'ordine. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'ordine originale, salvo diversamente concordato con te, e non ti saranno addebitate commissioni a seguito del rimborso.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due date sia precedente.

Il rimborso includerà il costo originale della spedizione standard. Tuttavia, se hai scelto un’opzione di spedizione più costosa rispetto alla nostra opzione standard più economica, siamo tenuti a rimborsarti solo il costo dell’opzione standard.

7. Merci difettose, danneggiate o errate

Se la merce è difettosa, danneggiata al momento della consegna o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto a un rimedio ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Poiché il venditore ha sede in Svezia, hai il diritto di presentare un reclamo (reklamation) entro un termine massimo di 3 anni dal momento della consegna, a condizione che ci avvisi entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto.

Tali diritti previsti dalla legge si applicano in aggiunta e indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni per ripensamento, e non sono influenzati dall'eccezione relativa ai beni sigillati di cui sopra. Si prega di contattare support@nuvalia.eu il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e, se del caso, allegando delle foto che illustrino il problema.

8. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti in virtù del diritto di recesso di 14 giorni:

Integratori alimentari sigillati il cui sigillo o imballaggio di sicurezza sia stato aperto.
Prodotti che sono stati utilizzati o che non si trovano nelle condizioni o nella confezione originali.

Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.

9. Risoluzione delle controversie

Il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere qualsiasi problema direttamente: vi preghiamo di contattarci prima all'indirizzo support@nuvalia.eu. Qualora non riuscissimo a trovare una soluzione di comune accordo, i consumatori dell’UE possono accedere a informazioni indipendenti sulla risoluzione delle controversie tramite la piattaforma di tutela dei consumatori della Commissione europea: consumer-redress.ec.europa.eu.